Manfaat Komplain Pasien di Rumah Sakit

 

Manfaat Komplain Pasien di Rumah Sakit

Narasumber : Akhmad Suhaimi, S.Sos, M.Si (RSMH Palembang)

Komplain pasien  adalah ekspresi ketidakpuasan pasien atas standar pelayanan dan tindakan yang diberikan RS. Penyampaiannya bisa berupa keluhan, kritik dan saran secara lisan maupun tertulis yang ditujukan kepada RS.

Ketika kita mendapatkan komplain dari pasien, apa yang biasanya anda lakukan?, langsung menangani?, melempar tanggung jawab  atau menjadikannya Peluang ?.

Sebenarnya komplain pasien bukanlah sesuatu yang negatif, justru merupakan hal  positif Jangan alergi, takut dan sinis menanggapi setiap komplain, karena di balik itu tersimpan peluang yang besar bagi pengembangan RS. Komplain itu seperti obat, rasanya memang pahit, namun bila kita menerimanya dengan positif, justru akan menyehatkan.

Berikut Manfaat dibalik komplain Pasien

Manfaat Pertama,

Setiap komplain atau keluhan pada hakikatnya menunjukkan mereka  memiliki perhatian pelayanan yang kita berikan Sederhana saja, jika mereka tidak memiliki perhatian, tentu mereka tidak perlu lelah dan emosi menyampaikan keluhannya, sehingga jangan panik ketika pasien  marah 

 

Manfaat Kedua,

Komplain menunjukkan bahwa mereka secara tidak langsung sudah terlibat di dalam pelayanan, meski keterlibatan tersebut belum secara dalam dan belum pada hal yang positif. Meski begitu, keterlibatan ini sudah menunjukkan bahwa mereka konsisten untuk memerhatikan RS. Keterlibatan awal ini merupakan modal dasar yang kuat untuk memulai dan membangun hubungan baik dengan pasien

 

Manfaat Ketiga

Bila komplain yang disampaikan bisa ditanggapi dan ditangani dengan baik, maka pasien berpeluang menjadi pelanggan yang loyal terhadap RS. Mereka akan menjadi media yang positif dengan menyebarkan berita kepuasaannya terhadap orang lain.

 

Manfaat Keempat

apabila yang  menyampaikan kompalin itu adalah pelanggan yang setia,  artinya mereka sangat mencintai produk layanan dan jasa yang diberikan RS selama ini. Komplain tersebut adalah bukti bahwa mereka sangat peduli terhadap layanan dan terlebih kepada RS. Mereka tidak ingin produk layanan jasa RS menjadi buruk atau berkurang kualitasnya

 

Manfaat  Kelima

Komplain  pasien sebenarnya adalah survei gratis untuk kemajuan Rumah Sakit  Untuk mengetahui kekurangan sebuah layanan RS demi kemajuan, jadi kita  tidak perlu mengeluarkan dana besar untuk melakukan survei. Dengan adanya komplain dari pasien kita dapat mengetahui  kekurangan dan kelemahan pelayanan kita, sehingga bisa dengan cepat diperbaiki untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

Kata bijak mengatakan “Ask your customers to be part of the solution, and don’t view them as part of the problem.” (Minta pelangganmu untuk menjadi bagian dari solusi, dan jangan melihatnya sebagai bagian dari masalah — Alan Weiss

Referensi

1. Jazak Yus Afriansyah Coach, Trainer (ACT) of Professional Skill Series :Keuntungan di Balik Keluhan

2. Turboly.com/blog/2017/02/TIPS-MENGHADAPI-KOMPLAIN-PELANGGAN.

3. Diaz Marendra . www.hashmicro.com/id/blog/mengapa-keluhan-pelanggan-baik-untuk-bisnis-anda

 

(Doc Hukormas RSMH)